Retourneren & Omruilen

Ons Beleid

Omdat elk stuk handgemaakt en aangepast is aan jouw specificaties, kunnen we over het algemeen geen retours accepteren op aangepaste draadkunst. We werken nauw met je samen tijdens het ontwerp- en maakproces om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent voordat je kunstwerk wordt verzonden.

Voor niet-aangepaste, direct leverbare artikelen kunnen we retours accepteren binnen 14 dagen na levering als het artikel in originele staat is. Neem contact met ons op voordat je een retour start.

In aanmerking komende artikelen

Retours kunnen overwogen worden voor:

• Direct leverbare (niet-aangepaste) artikelen in originele, ongebruikte staat
• Artikelen die beschadigd of defect zijn aangekomen

Retourproces

Als je denkt dat jouw situatie in aanmerking komt voor retour of omruiling:

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op
2. Beschrijf het probleem en voeg indien van toepassing foto's toe
3. We beoordelen en geven retourinstructies als je in aanmerking komt
4. Zodra we het artikel ontvangen en inspecteren, verwerken we je terugbetaling of omruiling

Omruilingen

Voor maat- of lijstomruilingen op in aanmerking komende artikelen doen we ons best om aan je verzoek te voldoen. Neem zo snel mogelijk na ontvangst van je bestelling contact met ons op om omruilopties te bespreken.

Vragen?

We willen dat je van je kunstwerk geniet. Als je zorgen of bijzondere omstandigheden hebt, neem dan contact op — we helpen je graag.